Aplica para todos los hoteles en Colombia y Perú, a excepción de Melia Cartagena Karmairi, de acuerdo con las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.

• Acumulación: Acreditación de puntos para un aliado por la realización de reservas de alojamiento y/o consumo de alimentos y bebidas en eventos empresariales.

• Aliado: Es la persona jurídica o a quien este designe para pertenecer al programa, natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula y ha sido aceptada al Programa PAF, bajo las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR, quien asume y entiende las políticas internas de su empresa o terceros en caso intermediar en aspectos relacionados con la facultad para participar en los diferentes programas de lealtad de Hoteles ESTELAR.

• Fecha de inscripción al Programa: Corresponde a la fecha en la cual el Aliado recibe el correo electrónico para iniciar el trámite de inscripción sobre el cual, debe aceptar las políticas, términos y condiciones del Programa.

• Fecha de registro y activación al Programa: Corresponde a la fecha en la que recibe el correo de aceptación para participar en el Programa PAF.

• Vigencia de puntos: Es el término de tiempo final para el uso o redención de los puntos acumulados por un Aliado.

5.1.1. Las políticas, términos y condiciones del Programa PAF serán determinados de forma exclusiva y su interpretación será facultativa de Hoteles ESTELAR, quien se reserva el derecho de añadir, cambiar, eliminar o introducir cualquier modificación a las políticas, términos y condiciones o cualquiera de las reglas vinculadas al Programa con previo aviso por los canales de comunicación disponibles, aun cuando dichos cambios puedan afectar el valor de los puntos acumulados o incentivos solicitados.

5.1.2. Hoteles ESTELAR dispone de la plataforma paf.siempreestelar.com para consulta de políticas, términos y condiciones, verificación de saldo, movimientos en la cuenta, redención de incentivos, vencimiento de puntos, promociones, entre otros, siendo el único medio valido para las transacciones anteriormente mencionadas. El Aliado tendrá en todo momento acceso a esta herramienta la cual deberá consultar permanentemente.

5.1.3. Personas jurídicas y/o empleados de Entidades Mixtas, Estatales o Gubernamentales nacionales o extranjeros, no son elegibles para obtener la inscripción al Programa PAF y no pueden acumular ni redimir. Los intermediarios de este tipo de entidades no podrán acumular en el Programa PAF por negociaciones realizadas con las mimas en Hoteles ESTELAR.

5.1.4. La vigencia de los puntos será de 1 año contado a partir de la fecha de acumulación, si estos no son redimidos conllevará a la pérdida de estos.

5.1.5. La vigencia de los incentivos será de 03 meses contados a partir de la fecha de redención para ser entregados o utilizados. Pasado este tiempo el incentivo quedará vencido y no podrá ser entregado.

5.1.6. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de aceptar o desvincular del Programa a un Aliado en cualquier momento y de manera discrecional.

5.1.7. La desvinculación no voluntaria conllevaría a la inactivación de la cuenta, suspensión de la entrega de incentivos en trámite y/o eliminación el saldo de puntos por diversas razones entre las que figuran:

• Incumplimiento de las políticas, términos y condiciones del Programa PAF.
• Suministro de datos falsos o incorrectos de la cuenta, así como uso indebido del programa PAF establecidos en el presente documento.
• Suplantación de identidad.
• A solicitud de la empresa a la cual pertenece el Aliado.
• Infracción de cualquier ley o regulación nacional o internacional, estatal o local.
• Abstenerse de pagar gastos no incluidos en los incentivos redimidos.
• Intercambio o venta de puntos o incentivos otorgados con fines comerciales.
• Fraude o abuso relacionado con cualquier sección del Programa.
• Cualquier acción o conducta por su parte que sea determinada por Hoteles ESTELAR, a su única discreción como irrazonable, abusiva, ofensiva o negativa para el Programa PAF, a cualquiera de sus socios o representantes, o colaboradores.
• Cualquier caso de actividades sospechosas en la cuenta del Aliado.
• Cuando el Aliado llegase a ser: (i) condenado por las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.

5.1.8. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de inactivar temporalmente la cuenta del Aliado en cualquier momento y de manera discrecional para la revisión, eliminación y/o ajustes de puntos acumulados en caso de evidenciar errores en la contabilización. El proceso de acumulación continuará su curso de acuerdo con las condiciones correspondientes.

5.1.9. El Aliado es responsable de su participación en este Programa entendiendo y cumpliendo los términos y condiciones aplicables de su Compañía, las políticas internas, código de ética y conducta de sus empleadores y los procedimientos u otras regulaciones a los que estén sujetos, los cuales declara conocer.; así mismo de informar y notificar a la compañía de su participación en el Programa PAF.

5.1.10. El Aliado no tiene ningún derecho de propiedad sobre los puntos acumulados e incentivos y no se constituyen como patrimonio de este.

5.1.11. El saldo de puntos disponibles en la cuenta de un Aliado, así como los incentivos, no son transferibles a terceros en ninguna ocasión; no obstante, a modo ilustrativo enumeramos ciertos eventos sin limitarse: (i) fallecimiento del Aliado, (ii) relación familiar, (iii) por operación de ley, (iv) retiro de la Compañía vinculada durante la inscripción o registro al Programa PAF, (v) por ley de insolvencia económica, (vi) desvinculación voluntaria, (vii) por ninguna otra causa.

5.1.12. El saldo de puntos disponibles en la cuenta de un Aliado no podrá unificarse con el saldo de otro Aliado al Programa PAF.

5.1.13. Los Incentivos del Programa PAF no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el Programa PAF.

5.1.14. Ni el Programa PAF, ni ninguno de los Incentivos que se ofrecen crean, constituyen o dan lugar a ningún tipo de vínculo adicional entre las partes, ni habilitarán a las mismas para representar a la otra a ningún título. En consecuencia, las partes carecen de autorización o vínculo contractual que las faculte para representar o comprometer de alguna manera a la otra, ni para anunciarse como titular de dichas calidades. Asimismo, la afiliación al Programa no crea ningún tipo de sociedad o vínculo entre Hoteles ESTELAR y los Aliados al Programa.

5.1.15. Los Aliados al Programa PAF y su permanencia en el mismo, exige que mantengan una conducta digna y de respeto hacia los colaboradores, huéspedes y visitantes, acogiéndose a las normas de cada hotel y cuidado de sus instalaciones. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de desvincular el Aliado del Programa PAF, cuando a su juicio, al hacer uso de los servicios de la cadena hotelera o con ocasión de ellos, el Aliado incurra en una conducta de irrespeto o agresión contra una instalación, dependencia, recurso físico o colaborador de la cadena, la que por ningún motivo se entenderá justificada y sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes de acuerdo con la naturaleza de estos.

5.1.16. Hoteles ESTELAR no se hace responsable de posibles pérdidas de correspondencia física o electrónica, o incentivos enviados, debido a direcciones incorrectas, correos electrónicos errados, fallos en los sistemas de comunicación, entre otros. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicación con sus Aliados, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma información.

5.1.17. Anualmente Hoteles ESTELAR realizará una revisión de las listas restrictivas y en caso de que llegue a conocer cualquier circunstancia relacionada con temas asociados a lavado de activos y financiación del terrorismo en las cuales se encuentre formalmente vinculada el Aliado, Hoteles ESTELAR tendrá una legítima causal para inactivar complementarme al Aliado del Programa PAF sin que ello implique incumplimiento de este, ni el reconocimiento o pago de sanciones, multas o indemnizaciones.

5.1.18. Las políticas, términos y condiciones del Programa PAF establecidas en el presente documento rigen a partir de la publicación o notificación del presente documento. Queda regulado por las actuales condiciones y se declara que quedan anuladas las anteriores.

5.2.1. La inscripción al Programa PAF es voluntaria, gratuita y estará disponible únicamente para personas naturales, jurídicas, nacionales o extranjeros mayores de edad de acuerdo con la reglamentación del país de residencia, que se vinculen en Colombia y/o Perú bajo los mecanismos dispuestos para tal fin.

5.2.2. El Aliado deberá diligenciar y firmar el formato GCR070-F006 Autorizacion Tratamiento Datos Personales con su información corporativa.

5.2.3. El Generador de Reservas que desee ser parte del Programa PAF, deberá aceptar y cumplir las políticas, términos y condiciones de este. No podrá ingresar a su cuenta hasta no aceptarlas.

5.2.4. Los Generadores de Reservas que deseen ser parte del Programa PAF, sólo pueden adquirir una cuenta.

5.2.5. La inscripción al Programa PAF se realiza únicamente a través del Gerente de Cuenta de Hoteles ESTELAR que asesora la compañía, de la cual el Generador de Reservas hace parte.

5.2.6. Los datos generados al momento de la inscripción como son usuario y contraseña de su cuenta son de carácter confidencial y personal por lo tanto Hoteles ESTELAR no se hace responsable por el robo, divulgación y operación indebida de los datos, es decir, cada Aliado es el único responsable de su usuario y contraseña de la cuenta asignada por el Programa PAF. En caso de olvidar su contraseña, el Aliado puede solicitarla ingresando a la página paf.siempreestelar.com.

5.2.7. Una vez inscrito, si el Aliado no está de acuerdo con las políticas, términos y condiciones del Programa PAF y/o si considera un error la inscripción y no desea ser Aliado del Programa, o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar por escrito su decisión al correo electrónico programas@hotelesestelar.com en Colombia y programasperu@hotelesestelar.com en Perú. Si cuenta con saldo de puntos disponibles deberán ser redimidos antes de la desvinculación del programa, de lo contrarios perderá los mismos.

5.2.8. Si al cabo de un año de su fecha de inscripción al Programa PAF el Aliado no ha generado ningún movimiento efectivo en cuanto a redención y acumulación en los hoteles de la cadena ESTELAR, quedará inactivo y no podrá acumular ni redimir puntos. Si el aliado desea que lo activen en el Programa, se debe realizar un nuevo proceso de inscripción.

5.3.1. Hoteles ESTELAR realizará verificación de los datos ingresados durante la inscripción del Aliado al Programa PAF. Si el resultado es satisfactorio se activa la membresía y queda registrado en el Programa PAF, enviando un correo electrónico confirmando o negando su afiliación al Programa.

5.4.1. No se podrá generar doble acumulación de puntos por reservas y/o eventos efectivos y asociados a más de una empresa. En este caso, primará la acumulación al Aliado de la compañía sobre aquellas intermediarias como agencias de viajes u operadores logísticos.

5.4.2. Los productos o servicios establecidos para la acumulación de puntos son los correspondientes al concepto de alojamiento y/o consumo de alimentos y bebidas en eventos empresariales realizados en Hoteles ESTELAR.

5.4.3. No aplica para acumulación en consumos adicionales diferentes a hospedaje y/o gastos relacionados de eventos diferentes a los especificados.

5.4.4. Para Colombia el aliado acumulará 1 Punto por cada $20.000 (veinte mil COP) y para Perú el aliado acumulará 1 Punto por cada S/ 30 (treinta soles) por reservas de alojamiento y/o consumos de alimentos y bebidas en eventos empresariales efectivos en Hoteles ESTELAR.

5.4.5. Para acumular, el Aliado debe estar como Contacto de la reserva de alojamiento o evento realizado indicando su número de identificación personal al momento de solicitar la reserva de alojamiento o evento, la cual debe coincidir con la registrada en el Programa PAF.

5.4.6. Si el Aliado pertenece al programa de Lealtad de la Cadena IHG y genera reservas en el Hotel Intercontinental Cali, deberá escoger por cual de los programas desea acumular ya que este es excluyente a “Puntos a Favor”.

5.4.7. Para acumular, la factura debe estar expedida a nombre de la compañía o agencia de viajes para la cual labora el Aliado.

5.4.8. Los conceptos determinados por el Programa PAF no aplicables para la acumulación de puntos, son los siguientes:

• Consumos realizados por el huésped durante el alojamiento.
• Consumos diferentes a los especificados a alimentos y bebidas en la realización de eventos.
• Redención de puntos, estrellas o millas de los Programas de Lealtad.
• Tarifas por noches otorgadas por Hoteles ESTELAR a título de cortesía, bono de premio, indemnizaciones, resarcimientos y/o canjes.
• Tarifas por noches adquiridas por internet a través de canales electrónicos (ej.: Despegar,GDS, Expedia, Booking, Kayak, Tripadvisor, entre otros).
• Tarifas elegibles que se encuentren por debajo del rango determinado por Hoteles ESTELAR para acumulación en el Programa PAF (ej.: family & friends, service charge, interline, complimentary, entre otras).
• Arriendos, tripulaciones, vuelos devueltos o cancelados, entre otros determinados por el Programa PAF.
• Tarifas de grupos cargadas a una cuenta maestra.
• Si el huésped no se presenta (No show), incluso en aquellos casos que se haya pagado la totalidad de la cuenta o si la reserva fue cancelada.
• Plan todo incluido para eventos (OPC).

5.4.9. Los puntos acumulados de acuerdo con las condiciones del Programa PAF, se verán reflejadas en la cuenta del Aliado un día después del cierre de la factura del evento o alojamiento y cada Aliado tendrá acceso a su cuenta para validar la efectiva acumulación de las reservas realizadas.

5.4.10. El proceso de acumulación de los puntos inicia a partir de la fecha de inscripción en el Programa PAF.

5.4.11. Por una misma reserva puede acumularse en uno o en todos los Programas de Lealtad de Hoteles ESTELAR, entre los que se encuentran: Siempre ESTELAR Corporativo, Empresas ESTELAR, Puntos a Favor y Huésped Siempre ESTELAR

5.5.1. Los puntos acumulados podrán ser redimidos únicamente en incentivos presentados en el catálogo de redención ubicado en la página del Programa PAF paf.siempreestelar.com, los cuales están sujetos a disponibilidad.

5.5.2. El Aliado debe solicitar periódicamente la redención a través de la página del Programa PAF paf.siempreestelar.com.

5.5.3. Para el proceso de redención los puntos serán descontados automáticamente de los disponibles en la cuenta del Aliado, mediante la opción dispuesta para tal fin en la página web del Programa PAF, por lo tanto, recomendamos tener completa seguridad de la transacción y revisar el detalle de la descripción del beneficio a redimir, ya que una vez redimidos los puntos, los mismos no podrán ser reversados y se perderá la totalidad de los puntos descontados.

5.5.4. Fechas de corte por redención de Incentivos Tercerizados: En Colombia, las redenciones realizadas entre el día 1 y 15 de cada mes se tramitarán el día 16 del mismo mes para entrega del Incentivo 15 días hábiles posteriores a esta fecha. Las redenciones realizadas entre el día 16 y 31 de cada mes se tramitarán el día 01 del mes siguiente para entrega del incentivo 15 días hábiles posteriores a esta fecha.  En Perú, las redenciones realizadas entre el día 1 y 31 de cada mes se tramitarán el día 01 del mes siguiente para entrega del incentivo 15 días hábiles posteriores a esta fecha. Si la fecha de corte corresponde a fin de semana o día feriado se solicitará el día hábil siguiente.

5.5.5. En el catálogo de redención se encuentran dos tipos de incentivos:

Incentivos propios:

• No incluyen, propinas, minibar, lavandería, teléfono, transporte, IVA, seguro hotelero y cualquier otro no especificado en el que se incurra, estos deberán ser cancelados por el Aliado finalizado el servicio redimido.
• La solicitud de redención de puntos por alojamiento para los hoteles ubicados en Perú e Intercontinental Cali deberá hacerlo el Aliado a través de la página del Programa PAF paf.siempreestelar.com con un mínimo de ocho (8) días hábiles previos a la fecha estimada de ingreso al Hotel, cuya confirmación estará sujeta a disponibilidad del hotel participante al Programa PAF.
• Para redención de puntos en servicios especiales indicados en el catálogo, el Aliado deberá solicitarlo a través de la página del Programa PAF paf.siempreestelar.com con un mínimo de ocho (8) días hábiles previos a la fecha estimada de uso del beneficio, cuya confirmación estará sujeta a disponibilidad del hotel participante al Programa PAF, la confirmación se enviará al aliado tres (3) días hábiles previos a la reserva.
• Las noches de alojamiento redimidas con puntos se otorgarán únicamente en habitación estándar o su equivalente dependiendo del hotel. La confirmación estará sujeta a disponibilidad del hotel.
• El proceso de redención noches de alojamiento debe ser realizado con mínimo un día de anticipación a su fecha de check in, las solicitudes efectuadas con un periodo de tiempo inferior no serán procesadas. Al momento de aceptar los detalles de la reservación, los puntos serán descontadas automáticamente de los disponibles en la cuenta del Aliado mediante la opción dispuesta para tal fin en la página web del programa. Se recomienda tener completa seguridad de la transacción, ya que las reservas por redención de puntos no están sujetas a modificaciones y una vez redimidas, las mismas no podrán ser reversadas y perderá la totalidad de los puntos correspondientes.
• La redención de puntos en noches de alojamiento será realizada para dos adultos y máximo 2 niños menores de 12 años, sujeto a la capacidad establecida y disponibilidad de habitación en cada uno de los hoteles y tipo de incentivo redimido.
• Un Aliado puede redimir varias noches de alojamiento en máximo 2 (dos) habitaciones en el mismo hotel para las mismas fechas de estadía.
• Si la reserva es para una persona diferente al Aliado, una vez realizada la redención por medio de la página web paf.siempreestelar.com deberá enviar un correo a programas@hotelesestelar.com (En Colombia)/ programasperu@hotelesestelar.com (En Perú) indicando el nombre y número de documento de la persona que tomará la reserva. Esta solicitud debe solicitarse con un mínimo de 2 días hábiles previos a la reserva.

 Incentivos tercerizados:

• Los incentivos serán enviados únicamente a la dirección de la compañía para la cual labora el Aliado o donde se encuentre laborando en ese momento. Si el incentivo es devuelto por dirección incorrecta, se notificará al correo electrónico registrado en la Plataforma PAF con plazo de respuesta máximo de 7 días calendario, si esto no es informado, el incentivo es re-adjudicado y no se realizará devolución de puntos.
• Las imágenes utilizadas en el catálogo de redención son una referencia, por lo tanto, el incentivo podrá variar en color y/o diseño de acuerdo con disponibilidad de inventario inmediato.
• Una vez recibido el incentivo, el aliado contará con 2 semanas a partir de la fecha de recibido confirmada por parte de la transportadora, para notificar inconvenientes con éste.
• El aliado cuenta con 2 meses, a partir de la fecha de redención, para notificar que no ha recibido el incentivo solicitado.

5.6.1. Toda petición, queja o reclamo del Aliado respecto del Programa PAF, deberá enviarla, en Colombia al correo electrónico programas@hotelesestelar.com o llamar a la línea de atención +57 1 5877990 extensión 7773, y en Perú, al correo electrónico programasperu@hotelesestelar.com o llamar a la línea de atención +51 1 6307777 extensión 3002.  En ambos países, horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

5.6.2. El Aliado contará con seis (6) meses contados a partir del último día de la estadía o del evento para presentar reclamaciones respecto de reservas no acumuladas. Vencido el plazo señalado no habrá lugar a reclamaciones o ajustes por tal motivo. El Aliado debe conservar todos los recibos y facturas de alojamiento y/o eventos, ya que serán necesarios para las solicitudes de ajuste de Puntos.
5.6.3. El Aliado contará con 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del incentivo redimido para presentar reclamaciones respecto al funcionamiento del incentivo entregado, el incentivo debe estar en perfectas condiciones, para hacer valida la garantía con el proveedor correspondiente quien validará la aplicabilidad de este.