Aplica para todos los hoteles en Colombia y Perú, de acuerdo con las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.

• Acumulación: Acreditación de estrellas para un afiliado al Programa HSE por el alojamiento y consumos generados durante su estadía.

• Afiliado: Es la persona natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula y ha sido aceptada al Programa HSE, bajo las condiciones comerciales, tarifarías, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.

• Beneficio ORO Propietario: Incentivo en noches de alojamiento otorgado a los afiliados activos en el Programa HSE que tienen en su calidad de Miembros de Junta Directiva, Propietarios o Accionistas de Hoteles ESTELAR.

• Beneficio HSE: Incentivo otorgado a los Afiliados que realizan redención de estrellas.

• Categoría HSE: Clasificación de los Afiliados al Programa Huésped Siempre ESTELAR establecida de acuerdo con un número de estrellas que se obtienen como reconocimiento a las estadías y consumos generados durante su estadía en Hoteles ESTELAR bajo las condiciones operativas, estándares y lineamientos establecidos. Los Miembros de Junta Directiva, Propietarios o Accionistas siempre pertenecerán a la categoría especial llamada Oro Propietario.

• Categoría HSE – Oro Propietario: Es una ramificación del Programa HSE dirigida únicamente a los Miembros de Junta Directiva, Accionistas y Propietarios de Hoteles ESTELAR. En el caso de Propietarios aplica para los de Colombia, excepto Meliá Cartagena Karmairí.

• Early Check in (Ingreso temprano): Arribo al Hotel antes del horario de ingreso estipulado por Hoteles ESTELAR.

• Estrella: Es la unidad de medida y conversión para el Afiliado al Programa HSE, cuando realice acumulación por el alojamiento y consumos generados durante la estadía y redención acorde con las políticas y estándares establecidos.

• Fecha de inscripción al Programa: Corresponde a la fecha en la que cual el cliente o huésped registra la información en la página web o registra como respuesta SI a la pregunta en el registro hotelero cuando realiza el proceso de ingreso al hotel (check in) en uno de los hoteles Afiliados al Programa HSE.

• Fecha de registro al Programa: Corresponde a la fecha en la que fue aprobada y activada la inscripción del huésped al Programa HSE.

• Huésped Siempre ESTELAR (HSE): Es el programa de lealtad dirigido a persona natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula al programa de lealtad bajo las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.

• Inscripción: Diligenciar voluntariamente la información requerida en un formulario ya sea virtualmente (página web) o Registro Hotelero en la Recepción de los hoteles; para las personas interesadas en pertenecer al Programa HSE.

• Late check out (Salida tardía): Salida del Hotel después del horario de salida estipulado por Hoteles ESTELAR

• Listas restrictivas o cautelares: Son bases de datos nacionales e internacionales que recogen información, reportes y antecedentes de diferentes organismos, tratándose de personas naturales y jurídicas, que pueden presentar actividades sospechosas, investigaciones, procesos o condenas por los delitos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.

• No show: No presentación del huésped en el hotel, sin previa cancelación.

• Mediana y larga estadía: Se entiende por mediana estadía a partir de 15 noches y larga estadía a partir de 30 noches.

• Programa de Lealtad: Es una estrategia de Mercadeo, en la que se maneja un sistema de acumulación, el cual incentiva a que los clientes compren una marca en particular; donde el objetivo principal es incrementar las ventas y fidelizar a los clientes quienes finalmente generarán procesos de recompra

• Paquete turístico: Producto en donde se ofrece integralmente servicios de alojamiento, alimentos y bebidas, transporte entre otros, en un hotel de ESTELAR.

• Registro de Afiliado: Activación de un Afiliado en el Programa HSE.

• Términos y Condiciones: Conjunto de elementos que regulan la relación con el afiliado respecto al acceso de los contenidos y de los servicios que se ponen a disposición a través de la página web, dándole a conocer cuáles son las responsabilidades que tiene hoteles ESTELAR frente al funcionamiento del programa, así como poner en conocimiento del afiliado sus derechos y obligaciones con el Programa HSE. Los términos y condiciones podrán ser consultados en la página web hse.siempreestelar.com

• Up Grade (ascenso) de habitación: Recibir una habitación de un tipo superior a la reservada, sujeto a disponibilidad del hotel

• Vigencia de estrellas: Es el término de tiempo final para el uso o redención de las estrellas acumulados por un Afiliado.

5. DESARROLLO

5.1.1. Las políticas, términos y condiciones del Programa HSE serán determinados de forma exclusiva y su interpretación será facultativa de Hoteles ESTELAR, quien se reserva el derecho de añadir, cambiar, eliminar o introducir cualquier modificación a las políticas, términos y condiciones o cualquiera de las reglas vinculadas al Programa con previo aviso por los canales de comunicación disponibles, aun cuando dichos cambios puedan afectar el valor de los puntos acumulados o incentivos solicitados.

5.1.2. Hoteles ESTELAR dispone de la plataforma hse.siempreestelar.com para consulta de políticas, términos y condiciones, verificación de saldo, movimientos en la cuenta, redención de estrellas, redención de beneficios, vencimiento de estrellas, promociones, entre otros, siendo el único medio valido para las transacciones anteriormente mencionadas. La Compañía tendrá en todo momento acceso a esta herramienta la cual deberá consultar permanentemente.

5.1.4. La inscripción al Programa HSE es voluntaria, gratuita y estará disponible únicamente para personas naturales, nacionales o extranjeros mayores de edad, que se vinculen bajo los mecanismos dispuestos para tal fin. Para Propietarios, Accionistas y Miembro de Junta Directiva que sea persona jurídica o menor de edad, su Representante será el inscrito al Programa HSE. Hoteles ESTELAR no se hace responsable del uso que este realice con los beneficios y/o estrellas a los que tenga derecho el menor o la persona jurídica. Si este llega a cambiar, es indispensable informar a siempreestelar@hotelesestelar.com para realizar la actualización.

5.1.5. Los Afiliados al Programa HSE sólo podrán adquirir una cuenta.

5.1.6. La vigencia de las estrellas será de 18 meses contados a partir de la fecha de acumulación, en el caso de los afiliados al Programa HSE. La vigencia de las estrellas para los afiliados al Programa HSE Oro Propietario prima la registrada en el contrato y la vigencia de los beneficios aplica desde el 01 de enero hasta el 31 de diciembre, año calendario. Si las estrellas o beneficios no son redimidos en el período estipulado, conllevará a la pérdida de estas

5.1.7. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de aceptar o desvincular a un afiliado del Programa HSE en cualquier momento y de manera discrecional. La desvinculación no voluntaria conllevaría a la inactivación de la cuenta, suspensión de la entrega de beneficios en trámite y/o eliminación por diversas razones entre las que figuran:

• Incumplimiento de las políticas, términos y condiciones del Programa HSE.

• Suministro de datos falsos o incorrectos de la cuenta, así como uso indebido del Programa HSE establecidos en el presente documento.

• Suplantación de identidad.

• A solicitud del afiliado.

• Infracción de cualquier ley o regulación nacional o internacional, estatal o local.

• Abstenerse de pagar gastos no incluidos en los beneficios redimidos.

• Intercambio o venta de beneficios otorgados con fines comerciales.

• Fraude o abuso relacionado con cualquier sección del Programa.

• Cualquier acción o conducta por su parte que sea determinada por Hoteles ESTELAR, a su única discreción como irrazonable, abusiva, ofensiva o negativa para el Programa HSE, a cualquiera de sus socios o representantes, o colaboradores.

5.1.7. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de inactivar temporalmente la cuenta del afiliado en cualquier momento y de manera discrecional para la revisión, eliminación y/o ajustes de estrellas acumuladas en caso de evidenciar errores en la contabilización. El proceso de acumulación continuará su curso de acuerdo con las condiciones correspondientes.

5.1.8. El afiliado es responsable de la participación en este Programa, entendiendo y cumpliendo los términos y condiciones aplicables a su compañía, las políticas internas de la misma, código de ética y conducta y los procedimientos u otras regulaciones a los que estén sujetos.

5.1.9. La compañía no tiene ningún derecho de propiedad sobre las estrellas y/o beneficios ni redenciones realizadas y no se constituyen como patrimonio de esta.

5.1.10. El saldo de estrellas disponibles en la cuenta de un afiliado, así como los incentivos, no son transferibles a terceros en ninguna ocasión; no obstante, a modo ilustrativo enumeramos ciertos eventos sin limitarse: (i) fallecimiento del Afiliado, (ii) relación familiar, (iii) por operación de ley, (iv) por ley de insolvencia económica, (v) desvinculación voluntaria, (vi) por ninguna otra causa.

5.1.11. El saldo de estrellas disponibles en la cuenta de un afiliado no podrá unificarse con el saldo de otro Afiliado al Programa HSE.

5.1.12. Las redenciones estrellas y/o beneficios del Programa HSE no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el Programa HSE.

5.1.13. Ni el Programa HSE, ni ninguno de los beneficios que se ofrecen crean, constituyen o dan lugar a ningún tipo de vínculo adicional entre las partes, ni habilitarán a las mismas para representar a la otra a ningún título. En consecuencia, las partes carecen de autorización o vínculo contractual que las faculte para representar o comprometer de alguna manera a la otra, ni para anunciarse como titular de dichas calidades.

5.1.14. Los afiliados al Programa HSE y su permanencia en el mismo, exige que mantengan una conducta digna y de respeto hacia los colaboradores, huéspedes y visitantes, acogiéndose a las normas de cada hotel y cuidado de sus instalaciones. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de desvincular el afiliado del Programa HSE, cuando a su juicio, al hacer uso de los servicios de la cadena hotelera o con ocasión de ellos, incurra en una conducta de irrespeto o agresión contra una instalación, dependencia, recurso físico o colaborador de la cadena, la que por ningún motivo se entenderá justificada y sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes de acuerdo con la naturaleza de estos.

5.1.15. Hoteles ESTELAR no se hace responsable de posibles pérdidas de correspondencia física o electrónica, debido a direcciones incorrectas, correos electrónicos errados, fallos en los sistemas de comunicación, entre otros. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicación, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma información.

5.1.16. Anualmente Hoteles ESTELAR realizará una revisión de las listas restrictivas y en caso de que llegue a conocer cualquiera circunstancia relacionada con temas asociados a lavado de activos y financiación del terrorismo en las cuales se encuentre formalmente vinculado el afiliado, Hoteles ESTELAR tendrá una legítima causal para inactivar complementarme al afiliado del Programa HSE sin que ello implique incumplimiento de este, ni el reconocimiento o pago de sanciones, multas o indemnizaciones.

5.1.17. Las políticas, términos y condiciones del Programa HSE establecidas en el presente documento rigen a partir de la publicación o notificación del presente documento, y quedará regulado por las actuales condiciones.

i. Los Miembros de Junta Directiva y los Accionistas de Hoteles ESTELAR y los Propietarios de todos hoteles de la Cadena ESTELAR ubicados en Colombia a excepción de Meliá Cartagena Karmairí, pertenecerán al Programa Huésped Siempre ESTELAR específicamente en ORO Propietarios donde disfrutarán y se regirán por los lineamientos y estándares de HSE pero también contarán con sus beneficios puntuales descritos en la página hse.siempreestelar.com. Estos quedarán en este estado de ORO Propietarios hasta que cambien su condición de Miembros de Junta Directiva, Accionistas y/o Propietarios donde se categorizará en el Programa HSE dependiendo el número de estrellas que tenga.

ii. En el caso de este tipo de afiliados, es indispensable portar la tarjeta física y mostrarla en los ambientes del hotel para acceder a los descuentos respectivos a los que tenga derecho.

iii. Los afiliados de ORO Propietario nunca quedarán inactivos en el Programa.

iv. Las reservas de alojamiento por noches de beneficios se realizan en la página hse.siempreestelar,com ingresando con su usuario y clave. De ninguna manera se puede hacer a través de otro medio.

v. La cancelación de las reservas por beneficios se realiza directamente en la página hse.siempreestelar.com con un mínimo de 24 horas antes del ingreso al hotel, en el caso de los Hoteles ESTELAR ubicados en Colombia a excepción de Intercontinental Cali, para los hoteles ubicados en Perú e Intercontinental Cali la cancelación se debe realizar con mínimo de tres (3) días hábiles antes del ingreso al hotel, de lo contrario no podrá ser cancelada.

5.3.1. La inscripción al Programa Huésped Siempre Estelar – HSE se podrá realizar a través de dos mecanismos la página web hse.siempreestelar.com y en la Recepción de los hoteles del Programa Huésped Siempre ESTELAR en el momento de la estadía.

5.3.2. Inscripción a través de la Página Web: Ingresando a la página www.hotelesestelar.com – Siempre ESTELAR – o en a través de la página hse.siempreestelar.com ingresando a la opción ¿Aún no eres Huésped Siempre ESTELAR? diligenciando el formulario de acuerdo con las instrucciones. Los datos que proporciona y diligencia la persona o cliente en la página web debe ser confiable y verídica de lo contrario limitará el envío de información al Afiliado. Si al cabo de un año la persona que se inscribió al programa por la página web no ha generado ningún movimiento efectivo en cuanto a redención y acumulación en los hoteles de la cadena ESTELAR, quedará inactivo

5.3.3. Inscripción desde la Recepción de los Hoteles: seleccionar la opción Si en el Registro Hotelero en el campo ¿Quiere ser partícipe de nuestros Programas de Fidelización? en el momento de ingreso al hotel (check in). Verificar que la información registrada esta correcta y completa. Para el Intercontinental Cali, el registro lo debe realizar el huésped a través de la página web del programa con la asesoría del Coordinador Comercial o Jefe de Recepción del Hotel.

5.3.4. La persona que desee ser parte del Programa HSE, deberá aceptar y cumplir las políticas, términos y condiciones de este. No podrá ingresar a su cuenta hasta no aceptarlas.

5.3.5. Los datos generados al momento de la inscripción como son usuario y contraseña de su cuenta son de carácter confidencial y personal por lo tanto Hoteles ESTELAR no se hace responsable por el robo, divulgación y operación indebida de los datos, es decir, cada Afiliado es el único responsable de su usuario y contraseña de la cuenta asignada por el Programa HSE. En caso de olvidar su contraseña, el Afiliado puede solicitarla ingresando a la página hse.siempreestelar.com

5.3.6. Una vez inscrito, si el Afiliado no está de acuerdo con las políticas, términos y condiciones del Programa HSE y/o si considera un error la inscripción y no desea ser Afiliado del Programa, o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar por escrito su decisión al correo electrónico siempreestelar@hotelesestelar.com en Colombia y programasperu@hotelesestelar.com en Perú. Si cuenta con saldo de puntos disponibles deberán ser redimidos antes de la desvinculación del programa, de lo contrario perderá los mismos.

5.4.1. Hoteles ESTELAR realizará una verificación de los datos ingresados durante la inscripción del Afiliado al Programa HSE, si el resultado es satisfactorio se activa la membresía y queda registrado en el Programa HSE, enviando un correo electrónico confirmando o negando su afiliación al Programa.

5.4.2. Los Afiliados al Programa HSE, obtendrán la tarjeta virtual y será enviada al correo electrónico registrado, los Afiliados que pertenecen a las categorías Oro Propietario se enviará una tarjeta a la dirección física registrada. En el caso de ser requerida la tarjeta física para las demás categorías se debe solicitar a siempreestelar@hotelesestelar.com. 

5.5.1. Para Colombia el afiliado acumulará 1 estrella por cada $1.000 (mil pesos) y para Perú 1 estrella por cada S/ 1 (un sol) en alojamiento en las tarifas determinadas y consumos establecidos por el Programa HSE, se otorgará una estrella según las siguientes condiciones: El HSE deberá estar alojado en los hoteles pertenecientes al Programa, la facturación debe estar expedida por los consumos del Afiliado y estar ligada al concepto de alojamiento.

5.5.2. La acumulación de estrellas se otorga contra los consumos y tarifas determinadas por Hoteles ESTELAR, con restricción de algunas que no aplican para el Programa. Asimismo, el huésped no podrá en ningún caso recibir beneficio en otro programa de lealtad, bien sea de hoteles y/o aerolíneas. En el momento del check in del hotel, el Afiliado deberá indicar a qué programa de lealtad quiere acumular los consumos de su estadía, sí estos aplican según las condiciones de la tarifa, de acuerdo con las políticas determinadas por Hoteles ESTELAR. El Afiliado es el responsable sobre el manejo, validación y seguimiento de los movimientos y utilización de su cuenta en el programa.

5.5.3. Se aclara que el huésped solo podrá acumular estrellas si declina la acumulación en otro programa de lealtad.

5.5.4. Los consumos establecidos para la acumulación de estrellas son los correspondientes a las tarifas determinadas por Hoteles ESTELAR para el Programa HSE, que apliquen por conceptos de: alojamiento, alimentos y bebidas, room service, minibar, telefonía, internet, lavandería, spa, masajes, gimnasio, alojamiento mascotas, valet parking, recreación, parqueadero, up selling, alquiler de caballos, alquiler de bicicletas, lavandería  y centro de negocios, efectivamente tomados en los hoteles operados por Hoteles ESTELAR S.A. en Colombia y Perú, al momento de la acumulación.

5.5.5. Una vez la persona ha sido inscrita al Programa HSE, la acumulación de estrellas empezará a regir a partir de su siguiente estadía. Por ningún motivo se permitirá la acreditación retroactiva de estrellas por consumos que se hubieren realizado antes de la inscripción al Programa HSE.

5.5.6. Con el fin de garantizar la acumulación de Estrellas en su cuenta personal por todos los consumos establecidos y realizados durante su estadía, los Afiliados al Programa HSE deberán indicar su número de identificación personal registrada en el Programa e indicar a la persona de recepción que desean acumular estrellas información que deberá coincidir con la misma indicada desde el momento de afiliación.

5.5.7. Las Estrellas generadas por los alojamientos compartidos por dos (2) o más Afiliados al Programa, sólo generarán Estrellas al titular de la habitación. En ningún caso podrá dividirse el valor de las estrellas sobre el valor de los consumos.

5.5.8. El afiliado acumula estrellas únicamente por la habitación de la cual es titular y en la factura figure su nombre.

5.5.9. Los consumos determinados por el Programa de Lealtad HSE no aplicables para la acumulación de estrellas, corresponden a transportes, arriendos y alojamientos con o sin consumos adquiridos tal y como se señala a continuación:

• Redención de estrellas del Programa HSE.

• Redención de noches gratis de beneficio de Accionistas, Propietarios y Miembros de Junta Directiva.

• Consumos no cargados a la habitación del huésped durante la estadía.

• Consumos no facturados a nombre del huésped.

• Reservas canceladas o No Show.

• Tarifas en una moneda diferente a pesos en Colombia y soles en Perú.

• Tarifas por noches otorgadas por Hoteles ESTELAR a título de cortesía, bono de premio, indemnizaciones, resarcimientos y/o canjes.

• Tarifas por noches adquiridas por internet a través de canales electrónicos distintos a la web de Hoteles ESTELAR (ej.: Despegar, Expedia, Booking, Kayak, Tripadvisor, GDS, entre otros).

• Tarifas de paquetes turísticos (ej.: Vuelo + hotel de la página de Hoteles ESTELAR www.hotelesestelar.com, Avianca Tours, Copa Vacation, Lantours, Compensar, Price Travel, entre otros).

• Reservas realizadas a través de agencias de viajes.

• Reservas correspondientes a la Alianza Compensar

• Tarifas uso de casa, tarifas negociadas o con descuentos especiales por debajo del rango tarifario determinado por Hoteles ESTELAR para acumulación en el Programa (ej.: service charge, complimentary, entre otras).

• Tarifas de redención y acumulación de puntos de otros Programas de Lealtad de Hoteles.

• Negociaciones corporativas especiales para reservas de tripulaciones, equipos deportivos, vuelos devueltos o cancelados, entre otros determinados por el Programa de Lealtad HSE.

• Tarifas de grupos cargadas a una cuenta maestra.

• Negociaciones corporativas especiales por volumen de noches, cuya tarifa esté por debajo de las determinadas para acumulación de estrellas por parte del Programa de Lealtad HSE.

5.5.10. El Afiliado puede acumular cada una de sus estadías en los programas HSE o en otro programa de lealtad asociado a uno de los Hoteles, eligiendo una opción en el ingreso al hotel (check in). Se aclara que en ningún caso podrán acumular simultáneamente en más de un programa, durante una misma estadía. La acumulación de estrellas, puntos, o millas estará sujeta a las tarifas y condiciones aplicables para cada programa.

5.5.11. Si el Afiliado pertenece al programa de Lealtad de la Cadena IHG y se hospeda en el Hotel Intercontinental Cali, en ningún caso podrá acumular por el programa HSE.

5.5.12. Las estrellas acumuladas de acuerdo con las condiciones del Programa HSE, se verán reflejadas en la cuenta del Afiliado un día después de la salida (check out) y cada huésped tendrá acceso a su cuenta para validar la efectiva acumulación de los consumos realizados.

5.5.13. Por una misma reserva puede acumularse en uno o en todos los Programas de Lealtad de Hoteles ESTELAR, entre los que se encuentran: Siempre ESTELAR Corporativo, Empresas ESTELAR, Puntos a Favor y Huésped Siempre ESTELAR

5.6.1. Las estrellas acumuladas, únicamente podrán ser redimidas por noches de alojamiento en los hoteles pertenecientes al Programa, operados para el momento de la redención por Hoteles ESTELAR S.A., sujeto a disponibilidad. No incluyen consumos de alimentos y bebidas, propinas, minibar, lavandería, teléfono, transporte, IVA, seguro hotelero y cualquier otro en el que se incurra durante su estadía, estos deberán ser cancelados por el Afiliado en el momento de la salida (check out). Salvo en el caso de Huéspedes Titanio, quienes recibirán el beneficio de “desayuno incluido” excepto en Hotel ESTELAR Playa Manzanillo.

5.6.2. Al momento de aceptar los detalles de la reservación, las estrellas y/o beneficios serán descontadas automáticamente de las disponibles en la cuenta del Afiliado mediante la opción dispuesta para tal fin en la página web del programa. Se recomienda en la redención de estrellas tener completa seguridad de la transacción, ya que las reservas por redención de estrellas no están sujetas a modificaciones y una vez redimidas las estrellas, las mismas no podrán ser reversadas y perderá la totalidad de las estrellas correspondientes. En el caso de los Huéspedes Titanio que cuentan con el beneficio de flexibilidad en el manejo de redenciones, es indispensable notifiquen al correo del Programa de Lealtad HSE siempreestelar@hotelesestelar.com 3 días hábiles antes de la fecha de ingreso al hotel, en altas temporadas deberá notificar al menos con 7 días de anticipación.

5.6.3. Para el Hotel Intercontinental Cali y los hoteles ubicados en Perú, la solicitud de redención de Estrellas por noches deberá hacerlo el Afiliado a través de la página del Programa de Lealtad HSE hse.siempreestelar.com con un mínimo de ocho (8) días hábiles previos a la fecha estimada de ingreso al Hotel, cuya confirmación estará sujeta a disponibilidad del hotel participante al Programa HSE.

5.6.4. Estrellas requeridas para la redención de una noche de alojamiento en los hoteles ubicados en Colombia y Perú:

LÍNEA ESTRELLAS

Resort y Prime 8.000

Superior 6.000

Esencial y Apartamentos 5.000

Tabla N° 02. Estrellas de redención por noche de alojamiento.

5.6.5. Las noches de alojamiento redimidas con Estrellas se otorgarán únicamente en habitación estándar o su equivalente dependiendo el tipo de hotel.

5.6.6. La redención de noches será para uso exclusivo del Afiliado. La redención de beneficios y/o estrellas es para máximo un adulto y 2 niños menores de 12 años en la misma habitación, sujeto a la capacidad y disponibilidad de habitación, capacidad establecida por cada uno de los hoteles.

5.6.7. Un Afiliado puede redimir varias noches de alojamiento en máximo 2 (dos) habitaciones en el mismo hotel para las mismas fechas de estadía, siempre y cuando las dos habitaciones queden bajo el nombre y el número de la membresía del Afiliado HSE.

5.6.8. En el Hotel ESTELAR Playa Manzanillo, el afiliado debe pagar el valor correspondiente al suplemento alimenticio

5.7.1. Toda petición, queja o reclamo del Afiliado respecto del Programa HSE, deberá enviarla, en Colombia al correo electrónico siempreestelar@hotelesestelar.com o llamar a la línea de atención +57 1 5877990 extensión 7773, y en Perú al correo electrónico programasperu@hotelesestelar.com o llamar a la línea de atención +51 1 6307777 extensión 3002. En ambos países, horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

5.7.2. El Afiliado contará con seis (6) meses a partir de la fecha de su estadía para presentar reclamaciones respecto de las acumulaciones correspondientes al alojamiento y consumos establecidos. Vencido el plazo señalado no habrá lugar a reclamaciones o ajustes por este motivo. 

Protección de Datos

a. Protección de Datos

En Colombia, de acuerdo a la Ley 1581 del 2012, y en Perú, de acuerdo a la Ley 29733 del 2011, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, lo invitamos a visitar nuestra página web www.hotelesestelar.com en donde encontrará en forma detallada la política de tratamiento de información de nuestros clientes, así mismo le informamos que con el envío de los datos que nos ha suministrado, usted autoriza a Hoteles ESTELAR, para almacenar, procesar y hacer seguimiento de los servicios contratados y que Hoteles ESTELAR garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

b. Prevención de Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes – ESCNNA

El Aliado se compromete a alojarse el día reservado. Por favor, verifique los datos de su reserva antes de hacer uso de ella. Su reservación inicia a las 15:00 Horas del día de llegada y finaliza a la 13:00 Horas del día de salida. Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto Para Prevenir La Explotación Sexual De Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

c. Ley Antitabaco

En Colombia, de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 y en Perú en la Ley 29517 del 2010, nuestros Hoteles cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el Aliado acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el Aliado incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente 100.000 COP en Colombia y 250 USD en Perú, por incumplimiento de sus obligaciones.

d. Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

El Aliado se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En tal sentido, acepta que ESTELAR pueda terminar de manera unilateral e inmediata la relación que surge del Programa en caso que el Aliado llegase a ser: (i) condenado por las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.

e. Anticorrupción

El Afiliado declara que no permitirá conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

f. Política de Calidad

ESTELAR, está comprometido a satisfacer las necesidades legítimas de nuestros huéspedes y clientes externos e internos, fidelizándolos, mediante la prestación de un servicio oportuno y cálido, cumplimiento con altos estándares de calidad, a través del desarrollo integral del recurso humano y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

g. Política de Sostenibilidad

ESTELAR está comprometido con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas, adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos. Implementa medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.

h. Declaración de Origen y Destino de Fondos

El Aliado obrando en nombre propio y/o representación legal, de manera voluntaria y dando certeza de que todo lo aquí consignado es cierto, realizo la siguiente declaración en cumplimiento a lo señalado en la Ley 190 de 1995 Estatuto Anticorrupción y demás normas legales concordantes: i). No admitiré que terceros efectúen depósitos a nombre mío, con fondos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuaré transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas. ii). Autorizo a saldar las obligaciones o depósitos con esta institución, en el caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento eximiendo a Hoteles ESTELAR S.A. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que yo hubiera proporcionado en este documento o de la violación del mismo. iii). Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

i. Declaración de Confidencialidad

El Aliado se compromete a mantener, y a hacer mantener por parte de sus colaboradores y/o contrapartes, en estricta confidencialidad, toda y cualquier Información Confidencial que llegue a su conocimiento como resultado de la relación que surja con la afiliación al Programa PAF, sin autorización previa. Entiéndase por Información Confidencial todos los procesos, métodos de operación, datos, recursos, gráficas, información visual, verbal o escrita, procedimientos, ideas, planos, diseños, fórmulas, cálculos, estrategias de mercado, precios, contratos, nombres y datos que suministre Hoteles ESTELAR S.A.

j. Autorización Tratamiento de Datos Personales

El Aliado autoriza a Hoteles ESTELAR para que conforme a la Ley 1581 de 2012, dé el manejo, tratamiento y almacenamiento de la información de datos personales que he suministrado a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. De igual forma asumo el compromiso de realizar oportunamente la actualización de la información y documentación consignada en el presente registro anualmente (año calendario) o cuando se genere algún cambio a la misma.

k. Declaración de Conocimiento Derechos y Deberes Sostenibles

Derechos y Deberes Sostenibles Clientes Huéspedes y Visitantes GNC100-P005. Documento disponible en www.hotelesestelar.com