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Programa de acumulación de estrellas para los huéspedes frecuentes, otorgando beneficios para redención de noches, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.

Huésped Siempre ESTELAR

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Realiza la inscripción al programa así:
Durante el proceso de Check In de la reserva o por medio de nuestra página web Aquí
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Por cada $1.000 (mil pesos) en Colombia y S/ 1 (un sol) en Perú en consumos facturados durante tu estadía acumula 1 estrella.
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Redime tus estrellas ingresando a su cuenta a través de hse.siempreestelar.com
Accede al catálogo de premios y disfruta de sus beneficios. 
Estrellas requeridas para la redención de una noche de alojamiento en los hoteles ubicados en Colombia y Perú:

LÍNEA DE HOTEL ESTRELLAS
Resort y Prime 8.000
Superior 6.000
Esencial y Apartamentos 5.000
Alianzas

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Conoce nuestras alianzas y sus políticas y condiciones:

Beneficios

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el programa Huésped Siempre ESTELAR?
Programa de lealtad diseñado por Hoteles ESTELAR para premiar la fidelidad de nuestros clientes.
Question

Políticas y Condiciones

Definiciones
  • Acumulación: Acreditación de estrellas para un Afiliado al Programa HSE por el alojamiento y consumos generados durante su estadía.

  • Afiliado: Es la persona natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula y ha sido aceptada al Programa HSE, bajo las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.

  • Beneficio ORO Propietario: Incentivo en noches de alojamiento otorgado a los Afiliados activos en el Programa HSE que tienen en su calidad de Miembros de Junta Directiva, Propietarios o Accionistas de Hoteles ESTELAR.

  • Beneficio HSE: Incentivo otorgado a los Afiliados que realizan redención de estrellas.

  • Categoría HSE: Clasificación de los Afiliados al Programa Huésped Siempre ESTELAR establecida de acuerdo con un número de estrellas que se obtienen como reconocimiento a las estadías y consumos generados durante su estadía en Hoteles ESTELAR bajo las condiciones operativas, estándares y lineamientos establecidos. Los Miembros de Junta Directiva, Propietarios o Accionistas siempre pertenecerán a la categoría especial llamada Oro Propietario.

  • Categoría HSE – Oro Propietario: Es una ramificación del Programa HSE dirigida únicamente a los Miembros de Junta Directiva, Accionistas y Propietarios de Hoteles ESTELAR. En el caso de Propietarios aplica para los de Colombia, excepto Meliá Cartagena Karmairí.

  • Early Check in (Ingreso temprano): Arribo al Hotel antes del horario de ingreso estipulado por Hoteles ESTELAR.

  • Estrella: Es la unidad de medida y conversión para el Afiliado al Programa HSE, cuando realice acumulación por el alojamiento y consumos generados durante la estadía y redención acorde con las políticas y estándares establecidos.

  • Fecha de inscripción al Programa: Corresponde a la fecha en la que cual el cliente o huésped registra la información en la página web o registra como respuesta SI a la pregunta en el registro hotelero cuando realiza el proceso de ingreso al hotel (check in) en uno de los hoteles Afiliados al Programa HSE.

  • Fecha de registro al Programa: Corresponde a la fecha en la que fue aprobada y activada la inscripción del huésped al Programa HSE.

  • Huésped Siempre ESTELAR (HSE): Es el programa de lealtad dirigido a persona natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula al programa de lealtad bajo las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.

  • Inscripción: Diligenciar voluntariamente la información requerida en un formulario ya sea virtualmente (página web) o Registro Hotelero en la Recepción de los hoteles; para las personas interesadas en pertenecer al Programa HSE.

  • Late check out (Salida tardía): Salida del Hotel después del horario de salida estipulado por Hoteles ESTELAR.

  • Listas restrictivas o cautelares: Son bases de datos nacionales e internacionales que recogen información, reportes y antecedentes de diferentes organismos, tratándose de personas naturales y jurídicas, que pueden presentar actividades sospechosas, investigaciones, procesos o condenas por los delitos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.

  • No show: No presentación del huésped en el hotel, sin previa cancelación.

  • Mediana y larga estadía: Se entiende por mediana estadía a partir de 15 noches y larga estadía a partir de 30 noches.

     

  • Programa de Lealtad: Es una estrategia de Mercadeo, en la que se maneja un sistema de acumulación, el cual incentiva a que los clientes compren una marca en particular; donde el objetivo principal es incrementar las ventas y fidelizar a los clientes quienes finalmente generarán procesos de recompra

  • Paquete turístico: Producto en donde se ofrece integralmente servicios de alojamiento, alimentos y bebidas, transporte entre otros, en un hotel de ESTELAR.

  • Registro de Afiliado: Activación de un Afiliado en el Programa HSE.

  • Términos y Condiciones: Conjunto de elementos que regulan la relación con el Afiliado respecto al acceso de los contenidos y de los servicios que se ponen a disposición a través de la página web, dándole a conocer cuáles son las responsabilidades que tiene hoteles ESTELAR frente al funcionamiento del programa, así como poner en conocimiento del Afiliado sus derechos y obligaciones con el Programa HSE. Los términos y condiciones podrán ser consultados en la página web hse.siempreestelar.com

  • Up Grade (ascenso) de habitación: Recibir una habitación de un tipo superior a la reservada, sujeto a disponibilidad del hotel

  • Vigencia de estrellas: Es el término de tiempo final para el uso o redención de las estrellas acumulados por un Afiliado.