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Programa de acumulación de estrellas para los huéspedes frecuentes, otorgando beneficios para redención de noches, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.

Huésped Siempre ESTELAR

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Realice la inscripción al programa así:
Durante el proceso del Check In de la reserva o por medio de nuestra página web Aquí
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Por cada $1.000 pesos en consumos facturados durante su estadía acumule 1 estrella.
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Redima sus estrellas ingresando a su cuenta a tráves de hse.siempreestelar.com
Acceda al catálogo de premios y disfrute de sus beneficios. 
Estrellas requeridas para la redención de una noche de alojamiento en los hoteles ubicados en Colombia y Perú:

LÍNEA DE HOTEL ESTRELLAS
Resort y Prime 8.000
Superior 6.000
Esencial y Apartamentos 5.000
Alianzas

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Conozca nuestras alianzas y sus políticas y condiciones:

Beneficios

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el programa Huésped Siempre ESTELAR?
Programa de lealtad diseñado por Hoteles ESTELAR para premiar la fidelidad de nuestros clientes.
¿Cuánto tiempo se demora la afiliación?
¿La afiliación tiene algún costo?
¿Tiene retroactividad la afiliación?
¿Desde qué momento puedo empezar a acumular estrellas?
¿Cuánto tiempo se demora la acumulación de estrellas?
¿Puedo acumular estrellas por reservas de terceros?
¿Puedo comprar estrellas o realizar pagos parciales con las mismas?
¿Es posible transferir las estrellas a otro usuario o a otro programa?
¿Cuál es la vigencia?
¿Cómo redimo mis estrellas?
¿Cuál es el tiempo de anticipación mínimo para realizar redenciones?
¿Puedo realizar cambios sobre mis reservas de redención?
¿Las redenciones aplican en cualquier Hotel de la Cadena Estelar?
¿Cómo puedo verificar si la redención solicitada fue efectiva?
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
¿Cómo recupero mi contraseña?
¿Qué beneficios tiene el afiliado?
¿Si un huésped no está de acuerdo con sus estrellas acumuladas qué debe hacer?
Question

Políticas y Condiciones

Definiciones
  • Afiliado: Es la persona natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula y ha sido aceptada al Programa HSE, bajo las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.
  • Beneficio: Reconocimiento o premio otorgado a los huéspedes frecuentes en el uso de nuestros hoteles y que se encuentran activos en el Programa HSE.
  • Categoría: Clasificación de los Afiliados al Programa Huésped Siempre ESTELAR establecida de acuerdo con un número de estrellas que se obtienen como reconocimiento a las estadías en Hoteles ESTELAR bajo las condiciones operativas, estándares y lineamientos establecidos.
  • Early Check in (Ingreso temprano): Ingreso al Hotel antes de las 15:00 horas (3:00 p.m.) del día de su arribo.
  • Estrella: Es la unidad de medida y conversión para el Afiliado al Programa HSE, cuando realice acumulación por el alojamiento y consumos generados durante la estadía y redención acorde con las políticas y estándares establecidos.
  • Fecha de inscripción al Programa: Corresponde a la fecha en la que cual el cliente o huésped registra la información en la página web o registra como respuesta SI a la pregunta en el registro hotelero cuando realiza el proceso de ingreso al hotel (check in) en uno de los hoteles Afiliados al Programa HSE.
  • Fecha de registro al Programa: Corresponde a la fecha en la que fue aprobada y activada la inscripción del huésped al Programa HSE.
  • Huésped Siempre ESTELAR (HSE): Es el programa de lealtad dirigido a persona natural, nacional o extranjera, mayor de edad, que se vincula al programa de lealtad bajo las condiciones comerciales, tarifarias, operativas, legales y de riesgo definidas por Hoteles ESTELAR.
  • Inscripción Afiliado: diligenciar voluntariamente la información requerida en un formulario ya sea virtualmente (página web) o Registro Hotelero en la Recepción de los hoteles; para las personas interesadas en pertenecer al Programa HSE.
  • Late Check out (Salida tardía): Salida del Hotel después de las 13:00 horas (1:00 pm).
  • Listas restrictivas o cautelares: Son bases de datos nacionales e internacionales que recogen información, reportes y antecedentes de diferentes organismos, tratándose de personas naturales y jurídicas, que pueden presentar actividades sospechosas, investigaciones, procesos o condenas por los delitos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
  • No show: No presentación del huésped en el hotel sin previa cancelación.
  • Mediana y larga estadía: se entiende por mediana estadía a partir de 15 noches y larga estadía a partir de 30 noches.
  • Paquete turístico: Producto en donde se ofrece integralmente servicios de alojamiento, alimentos y bebidas, transporte entre otros, en un hotel de ESTELAR.
  • Registro de Afiliado: Activación de un Afiliado en el Programa HSE luego que se han realizado las verificaciones y aplicación de políticas financieras y operativas establecidas para pertenecer al programa.
  • Up Grade (ascenso) de habitación: Recibir una habitación de un tipo superior a la reservada, sujeto a disponibilidad del hotel
  • Vigencia de estrellas: La validez de las estrellas acumuladas y utilizadas para redención del Afiliado de acuerdo con las políticas y condiciones establecidas en el Programa HSE, será de 18 meses siguientes contados a partir de la fecha de acumulación.
Lineamientos generales
Categorías del programa HSE
Inscripción de afiliados al programa HSE
Registro de afiliados al programa HSE
Acumulación
Redención
Peticiones, quejas y reclamos
Normatividad y políticas aplicables